¡Ha llegado el momento de hablar de números! Para muchos, la parte aburrida del trabajo pero VITAL si lo que buscas en progresar en tu estrategia digital. Esas métricas tan importantes que todo negocio debe observar para chequear el rendimiento de su tienda online te permiten plantearte mejor tus objetivos y armar un plan de negocio acorde a eso.

En definitiva, las estadísticas en un ecommerce son de suma relevancia. Por este motivo, en este artículo te vamos a compartir algunos indicadores de referencia dentro del comercio electrónico para que puedas analizar si tus métricas están dentro de los parámetros habituales o esperables.

¡Empecemos!

Consulta también para ampliar tu conocimiento Aumenta el tráfico de tu e-commerce

Las 3 métricas más importantes de un ecommerce (¡Atención!)

Destacamos tres fundamentales:

• 1) Ventas generadas.

• 2) Visitas: se cuentan la cantidad de veces que un usuario ingresa a tu tienda online.
• 3) Tasa de conversión: es el porcentaje de esas visitas que efectivamente se concretaron en ventas. La fórmula para calcularla se basa en: (cantidad de ventas x 100%) / (cantidad de visitas).

¿Listas esas métricas? ¡A vender se ha dicho!

Si ya llevas algún tiempo con tu negocio, tener en la cabeza el número de ventas que tu tienda online tiene por día, semana o mes es muy útil porque ese número te va a ayudar a ponerte objetivos que puedas materializar.

Sabemos que no resulta muy fácil decir “Yo quiero una conversión del 5%”. En cambio, decir “Yo quiero vender 100 productos por mes” es un objetivo palpable que todos podemos entender.

De hecho, si sabes cuánto margen de ganancia te deja cada producto, puedes preguntarte “¿Cuánto quiero ganar yo a fin de mes? ¿1.000$?”. Ok, a partir de ese número, calculas cuántos productos tenés que vender para llegar a él. Si, por ejemplo, cada producto te proporciona una ganancia de 10$, entonces tenés que vender 100 productos por mes.

En este punto, es importante que sepas si tu negocio puede aguantar ese stock, esa oferta y esa demanda. ¡Sincérate! apóyate en las métricas para evaluar los resutados.

Relaciona tus visitas con tu estadística en tasa de conversión

Respecto de la tasa de conversión, considera que 1% es un número de tasa de conversión razonable de visita a venta. Entonces, si querés vender 100 productos, vas a necesitar 10.000 visitas por mes.

Si lo que buscás es aumentar tu tasa de conversión (métrica también conocida como CVR por sus siglas en inglés), tendrás que intentar ser más crítico y trabajar en las diferentes etapas que hay desde que el usuario ingresa a tu tienda hasta que se convierte en venta.

Inicia indagando en cuánta gente realmente visita los productos, cuánta gente está agregando un producto al carrito. Por ejemplo, si nadie agrega un producto al carrito, es un problema. En cambio, si la gente agrega un producto al carrito pero luego no cierra la venta, es otro problema ¿Te das cuenta de lo complejo que resulta?

En el primer caso, puede ser que:

– Los productos no sean del agrado de las personas,

– El precio no se ajuste a su poder adquisitivo o esté muy alto para la oferta actual del mercado

– Las páginas de producto no sean claras y no esté llegando el mensaje correcto

– Que tengas descripciones incompletas

– Las fotos sean de baja calidad (todo ésto perjudica la confianza de tu sitio),

– O que, simplemente, no estés trayendo a las personas correctas a tu tienda

Por eso, es muy importante que, a través de herramientas como Google Analytics, revises cuáles son las páginas donde tienes visitas pero no están yendo al siguiente paso, a la siguiente página, para poder trabajar en mejoras allí.

Podés acceder a esta información desde Comportamiento / Contenido del sitio/ Todas las páginas y filtrar por fecha.

Es importante que analices las métricas de las visitas de cada producto y veas si te generó ventas o no. Lo mismo puedes hacer con las categorías: entender cuál te trajo más tráfico te va a permitir descubrir dónde debes mejorar.

Por ejemplo, si te das cuenta que la categoría “Franelas” convierte mejor que “Pantalones”, puede que sea porque estás dando más información en esa categoría (y deberías hacer lo mismo en “Pantalones”), o los pantalones son un producto más popular o quizás no estás trayendo al público correcto a esa categoría y debes mejorar tu estrategia de mercadeo de ese producto.

En cambio, si la gente agrega un producto al carrito pero luego no concreta la venta “ lo más probable es que se trate de un tema de costos de envío o modos de pago. Puede que no cuentes con pagos con tarjeta de crédito, pagos digitales como Paypal, etc. 

Un ejemplo de una solución que suele resultar muy bien es probar ofreciendo envío gratuito. Las personas inmediatamente identifican esto como ahorro importante y se concreta la venta, favoreciendo tus métricas. 

Evalúa ofrecer envío gratis

Si eliges esta alternativa, debes pensar muy bien cómo implementarla. Te compartimos algunas ideas:

• Asumir el costo total del envío.
• Asumir una parte y la otra sumarla al precio del producto.
• Incluir todo el costo del envío en el precio del producto.

Ten en cuenta los costos generales y las rutas de destino en la mayoría de tus envíos. ¿De qué lugares provienen tus compras? Cerca de tu centro de operaciones o alejadas de este. 

Esto es fundamental al momento de establecer tu estructura de costo y reconocer si es posible o no incluir esta estrategia promocional o si, en cambio, resulta mejor ofrecer cupones de descuento en ciertos productos que comercialices, con el objetivo de aumentar tus métricas.  

En definitiva, es muy importante intentar resolver el envío de alguna manera para que no se convierta en una traba para el comprador, pues es una de las primeras diferencias de precio con un producto de una tienda física.

Si pruebas ofrecer el envío gratis, validarás si éste era un problema o una traba para tus clientes a la hora de comprar. 🙂

Bonus track: ¿qué otras métricas son relevantes para un ecommerce?

¡Cuánta información! Bueno, para hacer las métricas más placenteras, te compartimos una infografía que armamos especialmente para ti.

Compara estos números con los que se proyectan en tu tienda, ¡y ajusta tu propio plan de negocio!

 

Visitas pagas vs. visitas orgánicas ¡métricas importantes!

Es importante resaltar que las tres métricas más importantes de un ecommerce que mencionamos más arriba van a variar mucho su estándar según las acciones que estés (o no) realizando:

Si por ejemplo, no estás haciendo nada de marketing pago y todo tu marketing es orgánico, es decir, a través de redes sociales o email marketing, gente que ya tiene relación con tu marca, las conversiones en general van a ser altas (más del 1%)

Es probable que con tráfico orgánico, por cada 1.000 visitas te compren 20. Ahora bien, si de repente, empezás a hacer marketing pago y pasás de 1.000 visitas a 5.000, no cometas el error de esperar automáticamente que ahora te van a comprar 40: recuerda que se trata de personas que todavía no conocen a tu marca ni tu producto y, probablemente, tu tasa de conversión no varíe demasiado, al menos en un principio”.

Debes darle tiempo a ese público para que te conozca más, ¡no te desesperes!

Redmasiva Team

Por supuesto que hay que ir trabajando en publicidad para que genere una buena conversión y que retorne el costo que estás invirtiendo mientras elevas tus métricas.

Por eso, te recomendamos medir las acciones que realices de forma diaria para realizar cambios en el momento y mejorar su rendimiento.

Esto es, si se trata de una publicidad, evalúa si está generando ventas, si está generando rebote (esta tasa se refiere al porcentaje de personas que llegan a una determinada página de tu tienda, pero no siguen navegando por otras) o cuáles son sus resultados parciales para realizar los ajustes necesarios.

¡Llegó el momento del análisis ecommerce!

Ya que has reunido mucha información,  sabes cuáles son las métricas más importantes de un ecommerce y sus estadísticas, estás listo para analizar si los números de tu negocio se encuentran dentro de esos parámetros deseables y que funcionan para su estabilidad.

Incluso, de ser necesario, replantea tus objetivos ¡y crea un nuevo plan de acción más poderoso para tu tienda online! Todo es válido, recuerda que nadie nace aprendido y que justamente este camino que hoy transitas es el que, poco a poco, te enseñará cómo llegar a la cima. 

Ahora que tienes bien claras las 3 métricas que no debes dejar de evaluar en tu ecommerce, te hacemos un resumen de 10 indicadores importantes de ventas en el comercio en línea. 

Te recomendamos que, de acuerdo a tus necesidades, ajustes a tu estrategia las que mejor se adapten a tus objetivos y evalúes qué métrias incluir en el seguimiento de tu estrategia.

Tasa de conversión (Conversion Rate)

En esta estadística se evalúa el porcentaje de visitantes que realizan una compra o una acción específica, como una descarga, una reserva o un registro. El objetivo es que sea lo más alto posible, pues significa que un gran número de visitantes se convierten en compradores. 

Esta tasa se obtiene dividiendo el número de objetivos conseguidos entre los usuarios únicos que han visitado el portal web. Es frecuente que se ubique entre un 1% y un 3%, aunque todo depende del tipo de e-commerce y la acción que queremos medir.

Coste de adquisición de clientes (Customer Adquisition Cost – CAC)

Esta métrica se refiere a la inversión económica que debe realizarse para que un consumidor potencial se convierta en uno final que adquiera nuestro producto. Se busca que este dato sea lo más bajo posible, pues indica que conseguimos compradores con una inversión mínima. 

Se puede calcular este dato sumando las inversiones realizadas en marketing y ventas y dividiendo el resultado por el número de clientes conseguidos durante el mismo período de tiempo.

Coste de ventas (Cost of Sales – COS)

Este indicador mide lo que le cuesta a la empresa la venta de cada uno de sus productos. Al igual que el caso anterior, lo ideal es conseguir un valor lo más bajo posible.

Para calcular este indicador necesitaremos sumar el inventario inicial más el número de compras realizadas, y restarle el inventario final. Así pues, hacer un seguimiento de los gastos de producción y ventas garantizará asegurarnos de que la empresa está operando de forma rentable y por una cifra razonable.

Valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV)

Es la ganancia máxima que se obtiene del consumidor a lo largo de su potencial relación con la empresa. Aquí se calcula un valor medio de compra del cliente, la frecuencia de compra y la duración de la relación entre la empresa y el consumidor. Suele usarse también para identificar los segmentos de cliente más valiosos.

Para calcular esta métrica, calculamos el valor promedio de las compras y multiplicamos por el índice promedio de frecuencia de compra. Una vez calculado, habremos obtenido el valor del cliente.

Tasa de abandono del carrito

Se trata del porcentaje de compradores que, después de haber añadido productos al carrito, lo abandonan sin comprar nada. Para reducir esta métrica al porcentaje mínimo, hay muchas estrategias, entre esas simplificar el proceso de checkout, usar técnicas de remarketing y enviar correos electrónicos al comprador para que reanude su compra.

En relación a esta cifra, se trata de un KPI necesario de analizar. Se debe esclarecer por qué abandona el cliente el carrito de la compra e interpretar el resultado. Se podría tratar de la decisión de compra del propio usuario, por la falta de información del producto, por problemas técnicos de la plataforma, etc. 

Para obtener este número debemos sumar el total de pedidos y el total de abandonos y calcular el porcentaje.

Métricas del Valor medio del pedido (Average Order Value)

Estadística que representa la cantidad media de dinero que los clientes gastan en una tienda. Es una métrica realmente importante, porque cuanto más alto sea el valor, más dinero estarán gastando los consumidores en tu eCommerce. Si quieres incrementar la cifra, tienes la posibilidad de aumentar el valor medio de un pedido a través de diversas estrategias.

Para calcular este datos, deberás dividir los ingresos de un mes o del período que quieres verificar, por el número total de pedidos realizados durante ese período. Es un punto muy importante para entender los hábitos de compra de los clientes y ayuda a evaluar y analizar las medidas de marketing online.

Métricas de Ventas online totales

Esta cifra suele ser de fácil acceso, no importa la plataforma por la que se esté operando siempre es posible verificar este indicador en el tablero de control. 

Así también, es importante tener en cuenta el total de visitas a la tienda online para saber si las acciones de marketing que estamos llevando a cabo atraen el suficiente tráfico.

Origen de los ingresos (Revenue Traffic Source)

Esta métrica evalúa los ingresos desglosados según su canal de procedencia. Así se puede identificar cuál de ellos te proporciona una fuente de ingresos mayor y en cuál podrías invertir más recursos económicos. Esto además te ayuda a identificar nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor y saber dónde se debe invertir dinero para marketing.

Retorno de la inversión (Return On Investment – ROI)

Se trata de la relación entre la inversión y las ganancias generadas. De esta manera se evalúa la rentabilidad de la estrategia.

Estas estadísticas se evalúan para medir las ganancias obtenidas tras llevar a cabo determinadas acciones. Conocer estos datos nos permite visualizar el rendimiento de nuestro trabajo y detectar fallos o mejoras para amortizar la inversión realizada. Su fórmula es muy sencilla, sólo hay que restar las ganancias obtenidas a la inversión realizada.

Tasa de visitantes recurrentes

Tal vez una de las métricas más importantes si te interesa las estrategias de remarketing. Esta cifra nos indica el porcentaje de visitantes ya han visitado la página web en anteriores ocasiones. Incluso, si es posible separar esta información por canales de procedencia de las visitas, conseguiremos un muy buen indicador del grado de fidelización de la audiencia.

Para medir esta tasa, tendremos que dividir el número de visitantes recurrentes de la página web por el número total de visitantes en un período determinado. Cuanto más alta sea esta cifra, mejor, ya que significa que los visitantes regresan a tu página web porque les gusta.

¡Ya estás listo para manejar las métricas de tu e-commerce como todo un experto! ¿Te ha resultado útil esta información?  Deja tus comentarios y ¡comparte!