Hagamos un rápido ejercicio, como cliente ¿Cómo te gustaría ser tratado? ¿Qué te gusta y disgusta de una compra? ¿A dónde no volverías por la mala atención? ¿A dónde volverías por la buena atención? Tener en claro los Principios Basicos de la Atencion al Cliente en nuestro negocio, es fundamental para lograr un impacto y llegar a un mismo objetivo ¡Ventas y reconocimiento!
Este articulo es para ti ¡Conoce los 7 pasos para mejorar la experiencia de tu cliente!
7 principios basicos para mejorar la Atencion al Cliente
1- Comprender la manera en la que tus clientes definen el «éxito»
Conocer a los clientes es el primer paso para ofrecer una gran experiencia. Para ayudar a sus clientes a tener éxito, debe comprender cómo miden el valor y se alinean con sus objetivos. Este es el objetivo real de las compañías impulsadas
por los clientes.
Conocer a tus clientes es el primer paso para brindar una gran experiencia, porque para ayudar a tus clientes a tener éxito, debes comprender cómo miden el valor y ajuste a tu objetivo. Este es el verdadero objetivo de las empresas guiadas por los clientes. Para conocer verdaderamente a tus clientes, las organizaciones deben tener datos exactos, también necesitan herramientas y procesos para lograr, documentar y extraer esos datos.
Esta no es una tarea fácil, pero con la tecnología sí, las empresas pueden obtener una visión holística de cada cliente. Por ejemplo, si una empresa da a sus empleados acceso a los mismos datos en tiempo real, esta visibilidad guía la alineación con los objetivos clave del cliente. Si bien no hay sustituto para los chats en vivo y la atencion al cliente, las empresas pueden mejorar este conocimiento analizando y segmentando el ajuste de experiencia de todos los campos, estudios de casos nivel de uso y experiencia.
2- Prioriza los productos adecuados para el cliente
Los clientes B2B esperan que las empresas que compran sean suya y verdaderos socios comerciales. Quieren que las empresas trabajen con ellos para determinar qué productos y características funcionan mejor para su corto plazo a largo plazo. Esto requiere un conocimiento profundo de tu producto o servicio y comprensión precisa del cliente.
Cuando se trata de Atencion al Cliente, los clientes también esperan que las empresas les ayuden, después de la venta, para hacer buen uso de lo que compraron. Los clientes necesitan recursos para mostrar cómo aprovechar las herramientas a su disposición. Cuando los clientes saben que están maximizando el valor de su producto o servicio, apuestas por ampliar sus relaciones con las empresas.
Las empresas también deben ser capaces de crear propuestas de valor claras. Diferentes para cada una de sus ofertas, empleados con los que interactúan los clientes deben comprender los casos de uso de tus productos o servicios. También deben ser capaces de evaluar las necesidades actuales y futuras clientes medida que su negocio crece y madura.
3- La ayuda debe ser fácil de encontrar
La primera pregunta o desafío que enfrenta un nuevo cliente se puede sentir como volver al pasado. Por lo tanto, las empresas necesitan reducir el tiempo y esfuerzo requerido para buscar respuestas o buscar ayuda, tal cual como el acceso rápido o soporte asegura a los clientes que han hecho una buena inversión.
En la Atencion al Ciente, los clientes quieren que cada interacción sea lo más directa posible. Ellos están esperando que los recursos estén bien organizados y sean intuitivos. Necesitan casos de soporte fáciles de registrar, refiriéndose a las personas adecuadas en la primera o segunda visita. Y, si algo sale mal, quieren escuchar algo seguro de tener en buenas manos.
Las empresas deben pensar y tener cuidado al planificar la experiencia del cliente y debe reducir intencionalmente esfuerzos del cliente mediante la optimización de procesos para documento. Antes de desarrollar programas específicos y complejos, o anticipar la demanda futura, las empresas deben evolucionar puramente la base, como sólidas habilidades de investigación.
4- Invierte en un negocio exitoso
Los clientes confían en las empresas que venden para cuidarlos y están preparados para el éxito. Esto significa establecer las expectativas correctas en tiempo, esfuerzo, habilidad y costo requerido para hacerlo producto o servicio. Las revisiones honestas hacen que los clientes se sientan mejor preparados, lo que aumenta la fiabilidad y reduce el tiempo de validación.
Los clientes también esperan capacitación en desafíos comunes desde el principio. Las empresas crean plusvalía cuando sean transparente acerca de los obstáculos potenciales y comparta proactivamente práctica recomendada. Las empresas necesitan invertir en programas que promuevan el éxito del cliente desde el primer día.
5- Proporciona un recorrido personalizado
Los clientes quieren orientación y mejores prácticas adaptadas a su situación a lo largo de la vida de su relación con una empresa. Ellos esperan que las empresas provean Atencion al Cliente y que sepan dónde esté su viaje de inicio y aconsejen los mejores pasos que deben tomar para lograr sus objetivos.
Las empresas deben simplificar la forma en que presentan y entregan contenido. Deben utilizar mensajes apropiados, claros y accionables. No existe un camino universal hacia el éxito, pero las empresas que segmentan pueden utilizarla esta estrategia para crear instrucciones paso a paso, cambios personalizados para casos de uso y niveles de experiencia privado. Si brindan instrucción específica sobre porciones más grandes las pequeñas empresas permitirán que los clientes se mezclen y combinen los recursos según sea necesario.
6- Muestra cómo un cliente similar tiene éxito
El éxito es mitad educación y mitad inspiración. Clientes que buscan ejemplos de mundo real para ver cuán exitosas son las empresas afines y en el motor cuando escuchan historias de éxito que funcionan para ellos en la industria o caso de uso, los clientes pueden crear su propia visión del futuro y en maximizar el valor del negocio.
Las empresas pueden desarrollar un ecosistema de clientes verdaderamente exitosos al crear oportunidad para que los clientes se guíen entre sí. A través de la facilitación cómo los clientes comparten sus conocimientos y mejores prácticas recomendaciones, las empresas pueden acelerar el crecimiento de los clientes.
7- Impulsa el sentido de la interacción
A lo largo del ciclo de vida, los clientes interactúan con diferentes grupos y departamentos de una empresa. En el camino, esto les permite conocer muchas personas y procesos. Los clientes asumen que estas computadoras son compartidas
en información importante y detallada. Esperan una experiencia unificada a su manera, independientemente del nivel de complejidad interna de la empresa. Alinear los objetivos y estrategias del cliente a todos los puntos de contacto, las empresas necesitan procesos rigurosos para asegurar esto comparten información crítica del cliente en toda la organización.
Luego de estos increíbles consejos, queremos que conozcas más de esta info, entonces:
¿Por qué es tan importante la Atencion al Cliente?
Los productos son cada vez más populares. Por lo tanto, una de las razones principales por las que la experiencia del cliente es tan importante es porque los clientes intentan experimentar situaciones especiales y se ven cada vez menos afectados por las características y funciones específicas de los productos. Otra razón por la que la Atencion del cliente es importante es porque los consumidores quieren sentirse conectados con sus marcas favoritas y quieren ser conocidos por ellas.
De hecho, la experiencia del cliente se ha convertido en el diferenciador competitivo más importante. Para tener éxito en este entorno, las organizaciones deben asegurarse de que sus iniciativas de experiencia del cliente puedan crear interacciones personalizadas y atractivas en cada punto de contacto. Es por eso que utilizan recursos para recopilar información que les permita comprender a los consumidores y sus necesidades y personalizar la experiencia del cliente. Con la ayuda de estos datos o el análisis de los resultados, es mucho más fácil construir la experiencia del cliente adecuada.
Y ¿Cómo actuarían los clientes ante esto?
Los clientes siempre te prestarán atención y te darán la retroalimentación que necesitan porque los estás escuchando. Otro aspecto de la importancia lo Principios Basicos de la Atencion al Cliente es que te permite humanizar el proceso, lo que significa crear transparencia y responsabilidad con cada respuesta, mostrándoles que son escuchados y reconocer la retroalimentación que brindan. Cada organización necesita el conjunto correcto de herramientas y procesos para crear experiencias de cliente simplemente geniales. Si los consumidores saben que una marca está escuchando, es más probable que perdonen si se encuentran en una mala situación y estén dispuestos a brindar esa retroalimentación con la esperanza de que el servicio al cliente mejore.
La importancia de la experiencia del cliente es que los consumidores se sientan parte de una organización e incluso pueden convertirse en embajadores de la marca, lo que significa que lo refieren a sus amigos y familiares sin siquiera preguntar. Eso, ahí mismo, es el mejor tipo de publicidad. La pregunta más importante es cómo recopilar estos datos de manera fácil y eficiente, luego encontrar las herramientas adecuadas para analizarlos y presentarlos de una manera que responda a todas sus preguntas.
¿Cómo puedo medir la implementación de los Principios basicos de Atencion al Cliente?
- Net Promoter Score (NPS): te permite conocer el porcentaje de clientes que pueden promover tu marca, los que son neutrales y los que no son seguidores.
- Métricas del recorrido del cliente: análisis que regularmente se debe ejecutar a través de un mapa que responda sobre las motivaciones, necesidades y puntos débiles del cliente.
- Métricas de encuestas: los formularios con feedback y las encuestas sobre la experiencia del cliente te permitirán conocer estadísticas muy importantes.
- Tasa de abandono de clientes: es decir, el porcentaje de clientes que cancelan o no renuevan las suscripciones durante un periodo determinado.
- Tendencias de los tickets de atención al cliente: estar al tanto de estos datos te proporcionará información valiosa sobre la experiencia de tus clientes
- Puntos de satisfacción del cliente (CSAT): por medio de encuestas que se envían a los clientes inmediatamente después de una compra o interacción puedes obtener calificaciones de productos o servicios que serán relevantes y útiles para medir la experiencia del usuario.
Otros Tips para Cuidar la Atención al Cliente.
Conclusión Principios Basicos de la Atencion al Cliente
El 73% de los consumidores dice que una buena experiencia es clave para influir en la lealtad hacia una marca. Por ello es importante identificar dónde interactúan tus clientes con tu marca de manera directa e indirecta, así podrás entender mejor sus necesidades y expectativas.
Con estas increíbles maneras de reconocer los datos que tus clientes arrojan, te aseguramos que el cliente siempre tiene la ultima palabra y el mayor porcentaje de participación e importancia dentro de tu empresa. Estúdialos y estudia cómo brindarles lo mejor ¡Juntos lograrán un equipo increíble!