¿Ya tienes lista tu tienda en línea? ¿Y ahora qué? ¡Atención en tu estrategia de marca para posicionarte en el mercado y diferenciarte de la competencia!

Contar con una visión clara y definida sobre de qué se trata tu marca, quién es para el público. Todo esto se va a ver reflejado en tu tienda online al momento en que un visitante conozca por primera vez tus productos o cuando aquellos que ya  te conocen, vuelvan a comprarte.

Recuerda que tu tienda en línea, ¡es el mostrador de tu marca!

Es por eso que a continuación, te contamos en profundidad por qué es tan importante este paso en el desarrollo de tu negocio.  

Comencemos definiendo ¿Qué es una estrategia de marca?

Al referirnos a estrategia de marca hacemos referencia a aquella planificación o plan a largo plazo, destinada a lograr el desarrollo de una marca sólida, con el fin de alcanzar objetivos específicos.

¿En qué consiste? Es el conjunto de acciones para definir y mantener un significado o concepto asociado a una empresa o un producto, que perdure en la mente de los consumidores a lo largo del tiempo.

Este es entonces el momento de concientizar sobre el hecho que tu marca no es solamente un producto, un logotipo, una tienda online o un nombre. Tu marca es mucho más que eso; es algo intangible. Por eso es tan importante trabajar en una estrategia que te permita definir y distinguir a tu marca, no sólo para hacerla destacar entre el resto, sino también para darle personalidad propia.

¿Por qué es importante? 

• Los consumidores que se conectan emocionalmente con una marca tienen un valor de por vida (LTV) un 306 % mayor.
• Las empresas con mala marca terminan pagando salarios un 10% más altos.
• El 90 % de los clientes espera tener una experiencia de marca similar en múltiples canales. Así que asegúrese de que su marca abarque todos los canales y plataformas en los que tiene presencia.
• El 84% de los especialistas en marketing dicen que el reconocimiento de la marca es el objetivo más importante.
• El contenido de marca es 22 veces más atractivo que su anuncio gráfico estándar.
• “Los clientes emocionalmente conectados tienen un 306 % más de valor de por vida (LTV) para su marca”.

Ahora bien, es importante que sepas que las estrategias de marketing parten de la base de los objetivos de negocio de la empresa. Para poder plasmar estos objetivos en la elaboración de un plan, necesitamos concretarlos y definirlos mediante el famoso acrónimo:

«SMART»:

Specific (específicos): un objetivo debe referirse a un logro concreto y tangible, por ejemplo:

«Aumentar en un 20% la generación de leads procedentes de X canal digital durante el periodo comprendido entre X mes y X mes».

Measurable (medibles): tenemos que tener claro qué herramientas de medición se van a emplear para saber si el objetivo se ha conseguido o no.

Achievable (alcanzables): es fundamental que los objetivos representen un reto realista, de lo contrario sólo conseguiremos frustrar las predicciones y desmotivar al equipo.

Relevant (relevantes): los objetivos deben estar relacionados con las metas globales de la empresa (muy importante que estén previamente definidas)  y mostrar una relación clara. Por ejemplo, si queremos conseguir un impacto en las ventas, la métrica a seguir debería ser el número de conversiones y no las interacciones en Facebook.

Time-bound (con fecha límite): los periodos de tiempo de la estrategia de marketing deben estar claramente definidos desde el principio.

Otro aspecto fundamental de la estrategia de marketing es lo que se conoce como marketing mix o «las 4 P del marketing«, que definen cuatro aspectos clave para los planes de empresa:

Las 4 P del Marketing

El producto o servicio: lo que nuestra empresa aporta a los clientes. Aquí se incluye la cartera de productos y servicios de la empresa, cuál es su ciclo de vida, cómo se diferencian de la competencia, el branding, packaging, etc.

Es importante tener en cuenta que la definición del producto debe partir de las necesidades y motivaciones del cliente.

El precio: Esta es una de las decisiones de marketing más complejas, pues intervienen múltiples factores como los costos de fabricación, el margen comercial, la demanda, el posicionamiento respecto a la competencia, el poder adquisitivo de nuestro público objetivo, etc. Acá también se definen aspectos como la modalidad de pago o los descuentos ofrecidos.

La promoción: se trata de todas las acciones de comunicación que la empresa lleva a cabo para dar a conocer los productos y servicios a fin de aumentar las ventas. Incluye diferentes ramas de la comunicación, como la publicidad, las relaciones públicas, la venta puerta a puerta o el marketing digital.

El punto de venta o distribución: los diferentes canales a través de los cuales los productos y servicios llegan a los consumidores, desde las tiendas online hasta las cadenas comerciales. Este punto abarca aspectos como el acceso, el almacenamiento, la gestión de transporte o los inventarios, además de la experiencia de cliente.

No se trata de vender sólo tus productos (¡da un paso más allá!)

El éxito de una marca va mucho más allá de los productos que comercializa.

Si reflexionamos y nos preguntamos ¿por qué algunas marcas son más recordadas y más queridas por el público que sus competidores que venden (casi) el mismo producto? Una de las posibles respuestas a esta pregunta es: el branding.

Los consumidores, de manera inconsciente, no compran sólo productos sino que compran ideas, valores y estilo de vida vinculados a la marca, siempre y cuando se identifiquen con esos valores, obviamente.

Por ejemplo, la Redmasiva tienda  Gluglu Store es fiel a su estrategia de marca que busca generar confianza y atractivo en sus clientes, ofreciendo piezas modernas y ofertas para toda ocasión, desde una salida nocturna hasta los atuendos deportivos en tendencia.

Recuerda: tu marca es lo que hablan de ti cuando no estás presente. Por ese motivo debes plantearte interrogantes que abarquen desde cuál es la impresión que quieres dar hasta qué emociones deseas transmitir en tu público.

Entonces, ¿Ya sabes qué preguntas responder para alinear tu estrategia de marca de la mejor manera? Te las contamos:

1- ¿Por qué debés importar a alguien?

2-  ¿Cuál es tu misión? Intenta de responder con una frase corta.

3- ¿Cuál es tu historia? 

4- ¿A quién te diriges? 

5- ¿En qué sentido eres diferente al resto? 

6- ¿Cómo lo consigues? ¿Cuál es tu personalidad y comportamiento?

7- ¿Cuál es tu lugar en el mercado?

8- ¿Qué estás ofreciendo concretamente? 

9- ¿Cuáles son las ventajas de tu producto?

10- ¿A qué sentimientos y valores quieress asociar tu empresa? 

11- ¿Cuál es el tono de voz que usas con tu audiencia?

Una vez que hayas respondido y pasado en limpio estos interrogantes, inevitablemente tendrás una visión mucho más clara y prolija de hacia dónde y cómo quieres posicionar tu marca en el mercado.

Asegúrate de que este resultado esté reflejado en tu ecommerce: por ejemplo, en el diseño, en las fotos, en los textos, en la comunicación que implementas.

3 pasos (clave) para evaluar tu estrategia de marca

¡Prestá atención! ¿Cómo puedes saber si tu estrategia de marca está acorde para tu negocio? Te guiamos con 3 pasos necesarios para evaluarla.

Paso 1: Hablale a tu público objetivo

El primer paso es asegurarte de que le estás hablando al público objetivo, ese hacia el cual quieres orientar tus productos. Conociendo bien a tu target, vas a identificar la mejor forma de posicionar tu marca ante él.

El target o público objetivo es el grupo de personas a las que, de acuerdo a tu conocimiento del nicho, se interesarían por tu producto por algún motivo.

Este paso es crucial como base de tu estrategia porque, si tu producto está mal publicitado (por ejemplo, apunta a mujeres mayores cuando en realidad sería más popular entre adolescentes), podrías estar perdiendo una gran cantidad de ventas, tiempo y dinero.

Paso 2: Realiza un análisis de situación

Este paso es muy importante y requiere de mucha investigación. Procura obtener la mayor información del mercado. Para eso, este análisis va a ayudarte, principalmente, a responder las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los atributos del producto ante los cuales tu target reacciona favorablemente?
• ¿Quiénes son tus competidores y cuál es su estrategia de posicionamiento?
• ¿Cómo son percibidas las diferentes marcas que compiten en relación a estas características distintivas?
• ¿Cuál sería el mejor mix de marketing y comunicación para posicionarse eficazmente en la mente de tu target?
• ¿Con qué recursos cuentas para desarrollar una campaña para posicionar tu marca?

Todas estas cuestiones van a ayudarte a tener una voz propia, a pulir tu comunicación y tus contenidos y conocer mejor a tu audiencia para poder mejorar tu posición en el mercado.  

Aquí hay algunos recursos de investigación más:

Facebook Audience Insights: datos gratuitos de usuarios de Facebook basados ​​en sus hábitos de compra y datos de perfil como datos demográficos, preferencias e intereses.

Pew Research Center: una gran cantidad de información gratuita recopilada a través de datos demográficos, encuestas de opinión pública, análisis de contenido de los medios y otras investigaciones de ciencias sociales.

Statista: acceso gratuito y de pago a más de un millón de datos y estadísticas sobre consumidores y mercados digitales de todo el mundo.

Marketing Charts: todo tipo de datos de marketing, análisis y gráficos. Ofrecen gráficos gratuitos e informes pagados.

Paso 3: ¿Estás seguro de que tu marca está correctamente posicionada? ¿Cómo lo hago?

Todo se trata de definir: ¡presta atención! Si tu negocio tiene una ventaja competitiva que lo diferencia de manera importante entre otras marcas, entonces ni lo dudes y define la estrategia en base a ese diferencial que lo hace único.

La tienda online de Cooler Bros se caracteriza por vender Coolers y todo tipo de envases personalizados, de marcas internacionales, con calidad A1. Haciendo de su comunidad personas que buscan distinción, originalidad y calidad por encima de la cantidad. Buscan sentirse dueños de algo único y personalizado, mientras se divierten entre amigos en la playa, montaña o alguna de las mejores rumbas de la ciudad. 

Si en cambio crees que la diferencia entre la competencia puede hacerla el precio que tienen tus productos, esfuérzate por resaltar el posicionamiento desde ese lugar.

¿Y qué pasa con la competencia?

Al momento de pensar en la competencia, debes tener en mente que si hay mucha demanda de un producto, también habrá mucha oferta.

Si bien es cierto que seguramente hay muchas tiendas online vendiendo productos similares al tuyo, también es cierto que existen muchas cosas interesantes de tu competencia, que puedas incorporar a tu negocio.

Así como también hay algunos errores de ellos que puedes evitar.

Así pues, es importante investigar constantemente a tu competencia, no sólo para mantenerte atento a lo que pasa en el mercado sino también para aprender de ella (de lo bueno y de lo malo).

De hecho, más importante todavía que aprender de las buenas prácticas y de los errores es encontrar ese punto de inflexión que te diferencie del resto, de esa competencia.

Ten en cuenta que los pequeños detalles son importantes, pues pueden ser ese elemento determinante en la decisión del consumidor, que lo haga decidir finalmente en dónde comprar.

Por ejemplo, en el rubro de los salones de belleza, hay muchísimas opciones para elegir y diferentes marcas que brindan servicios similares. Pero Gabana Beauty  eligió diferenciarse con su imagen lujosa, enfocada en el glamour de nuestros días y brindar las técnicas más actualizadas de los salones de belleza más top a nivel mundial, presumiendo las últimas tendencias en el mundo de la moda y el cuidado personal.     

Consulta también Métricas Clave para Analizar tu ecommerce

Conclusión

Cada día los usuarios son más exigentes y están más informados por lo cual van a volver a elegirte y confiar en tu marca si la experiencia de compra cumplió con sus expectativas.

Es por esto que es clave facilitarles el camino de la manera más ágil posible para que, busquen lo busquen, y lo hagan como lo hagan, gracias a tu estrategia de marca, te encuentren enseguida. O mejor aún, ¡te recuerden enseguida!

Y no te olvides que lo más importante en nuestros días y el objetivo en común que tenemos todos es ¡vender por internet! Puedes probar nuestra Redmasiva Tienda  para comprobar los beneficios de incluir una tienda online a tu negocio.