Al tener todos tus objetivos y estrategias en un rumbo, es claro que te gustaría saber el seguimiento y los resultados que se van arrojando, lo mejor de todo es que hay un sin fin de herramientas para poder tener rápidamente estas estadísticas. 

Recuerda que los números son importantes, con ellos podrás mejorar o cambiar tu estrategia si notas que no obtienes lo que deseas para tu empresa.

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¿Estás listo para empezar a usar las mejores herramientas para medir tus resultados? Toma nota.

Herramientas para medir los resultados de tu plan de acción

Google Analytics

Esta es la herramienta más famosa y popular para analizar cualquier métrica comercial en línea. Este es un producto de Google y la ayuda de Google es esencial para optimizar tu tienda en línea. 

Al principio sentirás que su utilidad es un poco difícil,  pero cuando observas cómo funciona, encontrarás que la plataforma de Google Analytics es muy intuitiva para dar resultados. Además, Google ofrece cursos  gratuitos de español en línea en niveles principiante, intermedio y avanzado que ayudan a mejorar el uso de esta increíble herramienta.

3 razones para usar Google Analytics como herramienta de resultados

Sin duda hay miles de preguntas que te haces a diario sobre tu negocio, las cuales son fáciles de responder con solo abrir Google Analytics.  Los datos de tráfico de su sitio, las ubicaciones de los visitantes, los canales de origen y la información en tiempo real sobre lo que sucede en su sitio  son sólo una fracción de lo que  puede ver en la herramienta.

Además de medir el tráfico de tu tienda, esta herramienta te brinda información súper relevante sobre tu público y nicho objetivo: visitas únicas y totales, duración de esas visitas, ubicación geográfica y comportamiento del usuario en su sitio (como qué páginas de productos tienen mayor visitas.

El seguimiento del comportamiento de tu público objetivo es importante en muchos niveles, pero aquí hay algunos ejemplos relevantes para cualquier negocio que necesita arrojar resultados : 

 1. Entiende cuál es el mejor momento para tus acciones

Conoce los días del mes,  la semana e incluso las horas en que tus visitantes están más involucrados en tu tienda o página web.

Con estos datos en la mano, además de poder programar acciones, también es posible saber qué no  hacer en  momentos de mayor tráfico, como una actualización del sitio web que impactará a gran parte de tus usuarios. 

2. Descubre las causas de abandono de tu sitio web

Analizar las tasas de rechazo. En otras palabras, cuántos  visitantes abandonan tu sitio sin al menos interactuar con él. Si estás vendiendo un servicio y tu sitio web no está generando ventas, ya sabes que algo anda mal, pero al analizar estos datos, es más fácil entender si el problema está en la página o en el producto en sí. 

3. Entiende qué dispositivos usan tus visitantes

Hoy en día, es fundamental que tus páginas estén optimizadas para dispositivos móviles. Aun así, esta es una de esas cosas que pueden perjudicarte en los resultados de búsqueda, si no estás de acuerdo con las directrices de Google. 

Del mismo modo, es posible que debas invertir más en dispositivos móviles con el tiempo, e incluso puede tener más sentido para tu negocio desarrollar aplicaciones o acciones para dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio. 

Al analizar el tráfico a través de Analytics, puede ver qué dispositivos han sido más utilizados por sus visitantes para acceder a su sitio web.

Errores al usar Google Analytics 

Después de configurar una cuenta de Google Analytics y explorar las diversas funciones de la herramienta, debes tener cuidado de no cometer errores comunes de análisis web y concentrarte en los datos que realmente importan. 

Por ello,  te señalamos a continuación los principales errores para quienes se inician en la medición de resultados y el análisis en Google Analytics: 

Centrarse en las estadísticas de vanidad

Muchas personas se sorprenden con algunos números comunes en Internet: páginas vistas, impresiones de  Twitter, me gusta de  Facebook, vistas de Youtube, etc. 

Este tipo de métrica  solo es buena para el ego. ¿Cuánto ayudará esto con las ventas? En última instancia, vender es la única actividad que genera dinero para el negocio, y todo lo demás es un gasto. Las métricas sin sentido no significan nada porque además de no mostrar cómo el Marketing Digital contribuye efectivamente  a la creación de oportunidades de negocio, no mostrarán cómo una empresa debe optimizar sus campañas. 

60 000 páginas vistas no indican si el sitio fue visto por 100 o 60 000, dos escenarios muy diferentes que requerirían diferentes tipos de mejoras (por ejemplo, aumentar el alcance frente a hacer que el contenido sea más atractivo) . Y lo que es más importante, el número no dice cuántas de esas personas se convirtieron en clientes potenciales o clientes, que es el resultado real para el negocio. 

 Del mismo modo, una gran base  de seguidores de Twitter no significa que todas esas personas estén leyendo y accediendo al contenido que publica su empresa. Menos aún que luego se convirtieran en clientes. 

Tomar decisiones precipitadas basadas en indicadores incompletos

Así es, la idea de un buen sistema de métricas es permitir que tu negocio tome decisiones  y mejore su desempeño.  El único problema es que los números no siempre  son lo que parecen y pueden estar equivocados si tu empresa toma decisiones precipitadas. 

Un ejemplo de esto es claramente ser demasiado rígido  y  considerar como importantes solo las fuentes de tráfico que generan buenas conversiones por visita.  Por ejemplo, si un cliente potencial  descubre la empresa a través de Twitter y, después de varias visitas en días diferentes, se convierte de visita directa (introduciendo la dirección en un navegador), calcule esta conversión en el dominio de tráfico directo. 

 En este caso, el número de visitas también es importante, ya que  la conversión de un lead suele ocurrir sólo  después de unas pocas visitas al sitio web.

Centrarse en la optimización antes de…:  

La optimización en general, ya sea en Adwords, SEO, Landing Pages, título de la publicación, llamada a la acción, etc., solo arroja resultados cuando hay un gran volumen  para ese elemento en particular. 

 Por ejemplo, ¿de qué te sirve dedicar 10 horas a optimizar una landing page con solo 50 visitas mensuales? Si la tasa de conversión es del 6% y logras llegar al 12% (que no es fácil…), el número de Leads generados por esta página aumentará de 3 a 6 Leads por mes. Ciertamente no valdrá la pena la inversión. 

 Por lo tanto, concéntrate primero en aumentar el volumen del canal, antes de  pensar en la optimización. No actúes según las estadísticas. Si bien se enseña la prudencia antes de tomar decisiones, de nada sirve medir todo esto si la empresa no actúa.

Si tus palabras clave no se clasifican bien  en Google, debes trabajar en la optimización y  producción de contenido. El proceso de análisis y medición de los esfuerzos de marketing digital va bien. Por lo tanto, no valdrá la pena si tu empresa no está dispuesta a trabajar por reparaciones y oportunidades.

Alexa 

Alexa es una herramienta integral de SEO  que puede ayudar a tu tienda en línea a realizar  análisis de la competencia o verificar el SEO de tu sitio web, entre otras  cosas.  Esta herramienta fue fundada en 1996 y posteriormente adquirida por Amazon en 1999 para recopilar datos de navegación de todos los usuarios que instalaron su famosa barra de herramientas de Alexa.

Además de brindarte información similar a Analytics, medir el tráfico de tu sitio web, analizar las características y el comportamiento de los visitantes, también tiene una fortaleza distintiva y es el sistema de clasificación. 

Alexa crea una clasificación de páginas web que te permite saber dónde se encuentra un sitio en relación con cada uno de tus competidores. Esta adición ayudará a obtener una imagen más clara de dónde se encuentra tu página en el contexto más amplio.

¿Cómo se calcula mi posición en Alexa?

Cada día, Alexa calculará el promedio diario de visitantes y páginas vistas para cada sitio web durante los últimos 3 meses. Como resultado, tu posición en las clasificaciones de Alexa se  basará en una combinación de visitantes y páginas vistas durante los últimos 3 meses para su sitio. 

Entonces, si Alexa dice que tu sitio no ha sido visitado en los últimos 3 meses, desaparecerá de las clasificaciones de Alexa. Otra excelente ventaja de esta herramienta es que  puede brindarte recomendaciones basadas en el historial de tráfico web y las estadísticas de tu tienda en línea. Estas sugerencias son invaluables para ayudar a mejorar el alcance de tu página y aumentar el tráfico. 

El único inconveniente es que no cuenta con una versión gratuita, pero te permite usarla durante 7 días gratuitamente. 

¿Contar con un buen posicionamiento es sinónimo de un buen SEO y de buenos resultados?

Como habrás visto antes, tener un buen SEO en Alexa no equivaldrá a un buen SEO. Esto se debe principalmente a  problemas de medición de Alexa, ya que sus medidas no serán  representativas.  

Eso sí, es cierto que cuanto mejor sea tu posicionamiento SEO, más visitas recibirá tu  web y, en primer lugar, mejor será tu ranking en Alexa. Agreguemos que aunque las métricas de Alexa no sean fiables, una buena posición en tu ranking SEO significa la popularidad de un sitio web.  

Por lo tanto, como regla general, cuanto más alto sea tu ranking en Alexa, más popular será tu sitio web en Internet.

StatCounter

Es un sistema de estadísticas para tu sitio web. Es bastante completo teniendo en cuenta que la  mayoría de estos servicios gratuitos son muy limitados o, en general, no son muy buenos. StatCounter no es diferente de ellos, pero es bastante preciso y  el tablero es agradable. Entre otras características, tiene: 

Estadísticas diarias, semanales, mensuales y anuales, análisis de palabras clave, actividad reciente, estadísticas del sistema (Sistema Operativo, Resolución, etc.).

¿Cómo configurar una cuenta en StatCounter?

Crear una cuenta con StatCounter no podría ser más fácil. Se te preguntará si deseas crear un proyecto. Debes crear un proyecto para cada sitio  que deseas monitorear. Sólo necesitas proporcionar los detalles más básicos en el sitio web. 

Algunas opciones básicas entre las que puedes elegir incluyen el intervalo de tiempo entre visitas desde la misma dirección IP para considerarlas únicas, así como las direcciones IP que puedes querer evitar que  se registren como tráfico (como su dirección). La página siguiente  le pedirá que elija el tipo de contador que deseas mostrar en tu sitio (puedes usar un contador oculto) y habrá algunas preguntas de seguimiento para tu contador. 

Finalmente, podrás elegir una guía de instalación según el tipo de sitio  que tengas. Si usas WordPress, como yo, hay un complemento útil que hace la mayor parte del trabajo por ti. 

Conclusión

Además de algunas métricas difíciles  que todo ecommerce debe medir, es fundamental no perder de vista las otras dos métricas que parecen más ligeras pero que en realidad son igual o más importantes que las anteriores.  Estamos hablando de: 

Un buen servicio de atención al cliente: Este es un punto básico que puede hacer que tus ventas aumenten. Por eso, si quieres saber dónde está  tu negocio hoy, aprende cómo medir la efectividad del servicio al cliente en tu tienda online. 

Fidelización del cliente: El objetivo es conseguir que la persona que  te ha comprado vuelva a comprarte. Para aprender a incluir una estrategia de fidelización, explora las métricas claves para el aumento de clientes.  

Con todas estas herramientas que compartimos contigo, ya estás listo para medir los resultados de tu plan de acción. ¡Interpreta lo que funciona y mejora lo que no!