Contar con los Tips para cuidar la Atencion al Cliente es un As bajo la manga poderoso, que nunca estará de más. Un cliente es el mejor amigo de un negocio. Especialmente, aquel cliente que está fidelizado a tu marca desde un principio, es la base por la cual tu marca se mantiene en el mercado.

Un cliente fidelizado es aquel que más allá de comprar tu producto. Este lo recomienda con orgullo, está pendiente de todo lo nuevo que vendes y ha recibido una excelente atención por parte de los trabajadores y no ha tenido problemas de atención.

Todo este tema de la atención al cliente, se empieza desde antes de llegar a la tienda, es un proceso que involucra varias etapas y factores en un servicio.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades.

La educación y valores que tiene un trabajador no debería ser problema al momento de brindar la atención a un cliente. Esto influye en el comportamiento y decisiones que un cliente tomará cuando de compra de nuestros productos se trate.

Es importante entender que a un usuario comprador no se le puede tratar con interés o actitudes despectivas, los valores deben prevalecer.

La educación es un hecho recalcable, pero que aun no muchas personas que trabajan directamente practican, dando una mala imagen a tu empresa.

¿Cuáles son los factores que influyen en mi atencion al cliente brindada? 

Sociabilidad

La atención al cliente requiere la capacidad de interrelacionarse con las personas, saber entablar una conversación amigable y demostrar tener un genuino interés en las personas.

Comunicación clara y directa

Se debe establecer una sana comunicación con nuestros clientes, donde se tome en cuenta las fortalezas de la empresa y los beneficios que se puede ofrecer en cada caso.

Honestidad

Nunca debemos engañar a un cliente, recuerda siempre que la expectativa que le vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un cliente decepcionado es un cliente perdido

Conocimiento del Cliente

Conoce a tu cliente, mantente informado sobre sus actividades y gustos. Anticiparse a lo que quiere el cliente y ser proactivo puede darte una ventaja frente a otras empresas que ofrezcan el mismo servicio.

Saber escuchar

Es sumamente importante que estemos atentos, el cliente será el termómetro que mide la excelencia de nuestro servicio y en consecuencia, la salud de nuestra empresa. Asegúrate de siempre escuchar sus sugerencias y quejas.

Se parte de la creatividad

Preséntale a tu cliente soluciones novedosas y de una manera rápida y efectiva. Hazle sentir que la satisfacción de sus necesidades es tu prioridad.

Busca la respuesta

Además de saber escuchar muchas veces tendremos que salir a buscar las respuestas que necesitamos de nuestros clientes para el mejoramiento del servicio. Muchas veces el cliente no sabe bien lo que quiere, así que investiga y ofrécele soluciones a inquietudes que ni él sabe que tiene

Ahora, piensa en todas aquellas veces que llegaste a ser cliente de cualquier tipo de negocio, tomando en cuenta esto, califica junto a los puntos de factores que acabamos de mostrar, lo que hicieron y no hicieron para atenderte ¿Te trataron bien? ¿Fueron educados? ¿Tuvieron el tiempo para atenderte? ¿Desearías volver a ese sitio? . 

Como todo cliente, también preferimos visitar tiendas que nos inspiren confianza, amabilidad y orden. No es justo solo pagar por un producto, esperamos una buena atención más que todo cuando el producto es de alto nivel monetario. 

Luego de haber desarrollado el tema sobre la atención al cliente, hablemos sobre la atención que brindan los empleados, su importancia en el crecimiento de un negocio, y lo que no debemos dejar que suceda: 

La cara de la empresa son los empleados, así como el Departamento de Atención al Cliente en general, ellos son los que realmente están en contacto directo con los clientes. Estos obtienen, de primera mano, las opiniones y reacciones ante una marca, producto o servicio.

Así pues, es importante que estén en constante capacitación para brindar el mejor servicio y atencion al cliente

7 Principios Básicos de la Atención al Cliente

Empleado vs. Cliente ¿Quién debe actuar mejor?

Los representantes de la Atencion al cliente deben ser: Accesibles con los clientes, estar bien informados, actuar con cortesía y amabilidad, tener habilidades de escucha y paciencia, voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes

Si un empleado no trata bien a un cliente, es indiferente o tiene una mala actitud, puede ocasionar que este se vaya molesto y no regrese.

Los empleados también son uno de los motivos por los que se llega a perder a los clientes y también, puede ser la razón por la que los consumidores permanezcan usando un producto o servicio, ya que si obtienen un buen servicio se sienten escuchados y valorados. De ahí la importancia de conocer sus necesidades, de hacer una investigación para conocerlas a profundidad.

Medir la satisfacción del cliente es esencial para el funcionamiento de una empresa exitosa

Recuerda también que parte de ese buen trabajo que otorguen los empleados, tiene que ver con lo comprometidos que estén con la empresa con la que laboran. Así pues, el clima laboral, la motivación, lealtad e inspiración de los empleados, sin duda repercuten en este punto.

Si tenemos a también empleados felices, daremos un gran paso hacia la productividad, más utilidades, lanzamiento de nuevos productos, nuevos clientes y continuo crecimiento. 

El tema de los trabajadores o empleados en el área comercial, pues no es tan visto, siempre se trata de lograr un mayor enfoque hacia el cliente.

Todos conocemos frases como «El cliente siempre tiene la razón» lo cual es cierto, pero un cliente jamás debe pasar por encima de nadie para poder obtener un producto. Cómo dueños de una empresa, debemos saber el momento exacto en el que debemos dejar de prestarle nuestros servicios a un cliente.

Toma en cuenta el hecho de que siempre habrán clientes que a pesar de no haber comprado en tu marca, querrán realizar un daño a tu reputación. Enfócate y apóyate en tu cliente, solo el podrá ser la pieza clave para sacar adelante tu negocio.

¿Qué debo hacer como dueño de negocio con la Atencion al Cliente?

• Puedes inspirarte en alguien: La mayor parte del tiempo cuando queremos iniciar algún proyecto, decidimos buscar inspiración o ayuda de alguien que nos aliente, o de hecho puedes compara directamente tu negocio con otro, y tomar cosas para incluirlas en tu marca, en un futuro tu fuente de inspiración y tú podrían ser aliados ¿Quién sabe?.
• Piensa en cómo ayudarás a la sociedad: ¿Qué de positivo tiene tu negocio? ¿Por qué debería de consumir lo que vendes? ¿Qué me transmite tu marca? Son preguntas esenciales que debes hacerte en tu definición de objetivos, un negocio vacío jamás será exitoso, porque necesitará de personas que tengan mil razones para consumir lo que ofreces.
• Ten paciencia: Al crear un negocio tenemos muchas expectativas, lo cual es genial porque determina el ánimo por tu negocio, pero un proyecto no se consolida de un día a otro ¿Sabías que los chinos están conscientes de que sus negocios darán frutos 10 años después? Aunque suena impactante escucharlo, es real, debemos dejar de pensar que nuestra inversión regresará de la noche a la mañana.
• Asegúrate de conseguir al mejor personal: Al hablar de personal no solo nos referimos a los trabajadores que atiendan tu negocio, también hablamos de aquellas personas calificadas en distintas áreas profesionales que construirán tu marca: Administradores, diseñadores, mercadólogos, contadores, en fin, siempre es importante buscar a la mejor opción para construir un gran proyecto.

Todos nuestros consejos ya están puestos sobre la mesa, ahora tú serás el capitán de tu destino y te encargarás de hacer un excelente trabajo. Queremos darte a entender que un negocio es más que dinero y ganancias, son clientes con altas expectativas para comprar un nuevo producto. Aprendamos a ser sinceros con quiénes prefieren nuestra marca, un cliente hoy, es el éxito de mañana ¡Gracias por leernos!